客户、股东、员工、内部工作成果的接受者都是需要投入关注的对象，尊重客户价值，企业所做的一切都是为了服务于客户的价值最优化。

　　客户导向说白了第一我们要明白我们的客户是谁，第二如何迎合客户的需求。

　　第一、我们的客户是谁?

　　对于我们所有人而言，外部的客户都是我们必须去重点关注的客户，这其中既包括渠道商、终端用户，也包括了我们的股东，这些是很显而易见的，明德需要努力为客户们提供他们关注的价值产出，迎合他们的需要，但同时除此之外，内部客户意识，全面服务意识也是客户关注一个很重要的内涵。

　　对于研发部而言，市场部销售部就是内部客户;对于采购而言，使用采购部采购回来的物料的内部各个部门就是客户，对于仓储而言，下达订单需求的市场和销售就是客户，对于质量部门而言，一线产品使用者就是客户;

　　除了内部的部门和部门之间的客户关系，员工，也是明德所关注的重要“客户”，所以从员工角度来说，公司建立职级评价体系和晋升体系，并提供配套的培训支持，为员工实现价值提供通道和资源。

　　第二、如何迎合客户的需求?

　　我们需要将自己的工作当成产品和服务，分析“客户”的真正需求，配合提供能够使客户价值最大化的服务。

　　这其中，除了首要的需要有愿意去满足、付出和达成“客户需求”的用心，也需要我们掌握工具，方法，来适应满足“客户们的需要”。为此：

　　1、研发在产品的开发设计上，需要去展开对客户的需求的收集、分析的方法，并且把客户的需求挖掘落到实处。

　　2、供应链需要去优化我们的供应链流程，设计有鉴别力的KPI，比如物料独家采购占比，成本持续降低率等，为物料的使用者们提供更优质更具性价比的选择方案，为产品订单的需求者提供更好的物流仓储方案。诸如此类等等。

　　同时，明德近1年围绕客户导向，开展了一系列的组织架构调整，为了给客户提供更优质的服务，单独成立了售后应用工程部、仪器质量部、供应链管理部，从体制流程上提出了建设的期望以保证客户的售后服务、产品质量、产品的供应各个环节达成客户的需要。

　　客户导向，作为明德的核心文化价值观，真实的在明德生活的每个层级发挥着影响作用。如何实践这一文化，如何让我们每个人的工作产出变成我们“客户”的价值，这不仅需要我们去思想上理解，更期待着大家在行动中体现出成效，一起互勉!